Erwartungshaltung

Die Erwartungshaltung ist eine innere Einstellung, die auf eine kommende Leistung oder ein bestimmtes Verhalten hin gerichtet ist.

Beim Kunden kann durch Werbung, Bekanntheitsgrad und Produktimage vor dem Kauf eine Erwartungshaltung entstehen, die sich entweder erfüllt oder enttäuscht wird. Menschen richten sich jedoch nicht nur nach ihren eigenen Erwartungen, sondern ihr Verhalten wird von den sie umgebenden Personen beeinflusst. Im Marketing spielt es daher auch eine Rolle, was die Umwelt vom Verbraucher erwartet und wie dieser darauf reagiert.